Memperingati Hari Konsumen Nasional, Perumda Tirta Benteng Kota Tangerang menginisiasi transformasi layanan melalui digitalisasi dan peremajaan meter air tanpa biaya. Inisiatif ini merupakan pengejawantahan dari tata kelola perusahaan yang transparan, bertujuan menghapus anomali tagihan sekaligus memperkuat relasi humanis antara penyedia jasa dan pelanggan.
TANGERANGJASA NEWS – Di tengah akselerasi pembangunan perkotaan yang kian dinamis, pemenuhan hak-hak dasar masyarakat atas layanan publik yang akurat menjadi fondasi utama stabilitas sosial. Menjawab tantangan tersebut, Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Benteng Kota Tangerang meluncurkan kebijakan strategis berupa penggantian meter air secara cuma-cuma, bertepatan dengan momentum refleksi Hari Konsumen Nasional.
Kebijakan ini bukan sekadar rutinitas teknis, melainkan sebuah manifestasi dari semangat “Intelektualitas Publik” dalam mengelola aset daerah. Direktur Utama Perumda Tirta Benteng, Doddy Effendi, menyatakan bahwa peremajaan infrastruktur ini adalah langkah krusial untuk memastikan keadilan ekonomi bagi seluruh pelanggan.
“Kami memandang konsumen bukan sekadar angka statistik, melainkan subjek utama yang hak-haknya harus dilindungi. Meter air yang usang, buram, atau tidak presisi adalah celah ketidakadilan yang harus kita tutup. Program gratis ini adalah komitmen kami untuk menghadirkan akurasi tanpa membebani,” ujar Doddy Effendi dalam keterangannya, Senin (20/4/26).
Secara teknokratis, penggantian alat ukur ini menyasar pelanggan aktif yang memiliki perangkat berusia tua atau mengalami kendala fisik seperti embun permanen yang menghambat pembacaan data. Dengan akurasi yang terjaga, potensi sengketa tagihan dapat diminimalisir, menciptakan ekosistem transaksi yang saling percaya (mutual trust) antara pemerintah daerah dan warga.
Modernisasi ini juga mencerminkan gaya kepemimpinan yang humanis, di mana kemudahan akses menjadi prioritas. Masyarakat tidak lagi terjebak dalam labirin birokrasi yang rumit untuk mendapatkan hak perbaikan infrastruktur mereka.
“Hanya perlu satu pintu komunikasi. Kami menyederhanakan prosedur agar esensi pelayanan publik—yakni kecepatan dan ketepatan—benar-benar dirasakan manfaatnya di ruang-ruang keluarga pelanggan kami,” pungkas Doddy.
Langkah Perumda Tirta Benteng ini diprediksi akan menjadi barometer baru bagi BUMD di Indonesia dalam menerjemahkan nilai-nilai perlindungan konsumen ke dalam aksi nyata yang berdampak langsung pada kesejahteraan masyarakat luas.
Transformasi ini menjadi bukti bahwa inovasi layanan publik tidak harus selalu mahal, namun harus selalu berdampak. Bagi pelanggan yang ingin melakukan permohonan penggantian meter air, Perumda Tirta Benteng menyediakan kanal respons cepat melalui Call Center 1500041, layanan pesan instan 0811-6121-095 (Whatsapp), serta informasi edukatif di akun Instagram resmi @perumdatirtabenteng. Bersama, kita wujudkan transparansi dari tiap tetes air yang mengalir.
t
